Nederlanders zijn tevreden over de dienstverlening van hun autoverzekering. Vergeleken met vorig jaar, zijn ze positiever over zaken als de premie en de hulp bij schade. Wel gaan steeds meer Nederlanders autoverzekeraars op prijs en dekking vergelijken.
Tevreden over online diensten
Klanten zijn tevreden over nieuwe digitale mogelijkheden, zoals het online indienen van wijzigingen en schademeldingen. Ze zijn ontevreden als een verzekeraar onduidelijk is over schade uitkeringen en premieverhogingen zonder duidelijke uitleg.
Kwaliteit van dienstverlening belangrijke factor
Nederlanders vinden de kwaliteit van dienstverlening belangrijk. Kleine en regionale verzekeraars scoren hierop vaak beter dan de grote verzekeraars. Maar over het algemeen zijn Nederlanders dik tevreden over de dienstverlening van hun autoverzekering: 7,1 was het laagste cijfer.